Wir bemühen uns, häufig auftretende Probleme in dieser Kategorie aufzugreifen. Leider ist es uns aber über diese Hilfethemen hinaus nicht möglich, allgemeinen Computer-Support im Sinne einer PC-Hotline zu leisten, da wir damit einfach überfordert wären.

Solltest du hier nicht fündig werden, können wir dir aber ein paar Tipps mit auf den Weg geben:

Es gibt im Internet jede Menge gute Anlaufstellen mit reichlich Informationen, um Computer-Probleme zu lösen. Es kann also nicht schaden, einfach einmal mit einer Suchmaschine (Google, Live) nach einer Problemlösung zu suchen.

Solltest du dort nicht fündig werden, hast du natürlich auch die Möglichkeit, innerhalb der Community nach Gruppen zu suchen, die sich mit Computer-Problemen oder der entsprechenden Soft- oder Hardware beschäftigen und dort nach einer Problemlösung zu fragen.

Eine andere Möglichkeit wäre auch, dass du einfach einen technisch versierten Bekannten oder einen deiner Freunde um Hilfe bittest, der sich das Problem, falls notwendig, vielleicht sogar vor Ort ansehen könnte.

Viel Erfolg!

Computer-Probleme

Es handelt sich um ein Browser-spezifisches Problem:

In Firefox 3: Aktiviere die Checkbox "Das Kontextmenü deaktivieren oder ersetzen" unter Extras (oben in der Leiste) -> Einstellungen -> Inhalt -> Erweitert (rechts neben "Javascript aktivieren"). In früheren Versionen lautet die Option ähnlich, also einfach mal ein wenig stöbern.

Computer-Probleme

In Firefox: Siehe auch "Wieso öffnen sich beim Rechtsklick auf Mitgliedsnamen zwei Kontextmenüs?"

In Opera: Leider unterstützt Opera die dafür notwendigen Grundlagen nicht. Wir haben die Funktionalität jedoch so implementiert, dass sie funktionieren wird, sobald eine neue Version des Opera-Browsers dies unterstützt.

Computer-Probleme

Wenn das Nachrichten- und/oder das Ticket-Fenster fälschlicherweise in einem eigenen Fenster öffnen und deformiert aussehen, gibt es entweder ein Problem mit dem Browser-Cache oder aber JavaScript ist in deinem Browser deaktiviert.

Windows

Cache / Temporäre Internet-Dateien leeren
Firefox: Extras -> Neuste Chronik löschen -> mehr Details -> Häkchen bei Cache
Internet Explorer 8: Sicherheit -> Browserverlauf löschen -> Temporäre Internetdateien

JavaScript aktivieren:
Firefox: Extras -> Einstellungen -> Inhalt -> JavaScript aktivieren
Internet Explorer 8: Siehe Programmhilfe
Google Chrome: Google Chrome anpassen -> Optionen -> Details -> Internetdaten löschen

Apple

Cache / Temporäre Internet-Dateien leeren
Firefox: Extras -> Private Daten löschen
Safari: Safari -> Cache leeren

JavaScript aktivieren:
Firefox: Firefox -> Einstellungen -> Inhalt
Safari: Safari -> Einstellungen -> Sicherheit

Computer-Probleme

Dieses Problem haben wir bisher in Zusammenhang mit Firefox-Plugins wie Adblock beobachten können. Das Deaktivieren des verursachenden Plugins löst das Problem in der Regel.

Computer-Probleme

Im Firefox-Browser gibt es die leider etwas ungünstig positionierte Möglichkeit, Bilder von Webseiten zu blockieren. Diese Option siehst du, wenn du mit der rechten Maustaste auf irgendein Bild klickst und nennt sich "Grafiken von XY blockieren...". Falls man also aus Versehen eine Blockierung für die Community aktiviert hat, kann man diese unter

  Extras > Einstellungen > Inhalt > Grafiken laden (Ausnahmen)

wieder aufheben. Und falls du einen anderen Browser als Firefox verwendest, frag am Besten einmal im Forum "Mitglieder helfen Mitgliedern" nach.

Computer-Probleme

Wenn die Seite bei dir fehlerhaft angezeigt wird, liegt sehr wahrscheinlich ein Problem mit deinem Browser vor. Häufig können die folgenden Schritte das Problem beseitigen:

1. Leere den Browsercache / die temporären Internetdateien
2. Schließe alle Browserfenster
3. Starte deinen Browser daraufhin neu

Sollte das alles nicht helfen oder du nicht so genau wissen, wie das funktioniert, frage am besten mal einen Computer-versierten Freund, ob er es dir erklären oder es sich ggf. sogar vor Ort ansehen kann.

Computer-Probleme

Leider haben wir nicht die Möglichkeit, jedes einzelne Endgerät zu testen, da wir oftmals einfach kein Exemplar zur Hand haben.

Du kannst uns jedoch eines der Geräte an die im Impressum angegebene Adresse schön als Geschenk verpackt zusenden, dann schauen wir mal, was sich machen lässt .

Zur Zeit suchen wir: iPhone/iPod Touch, generell einen Mac, Windows Mobile Geräte, Google G1, Playstation 3, Nintendo Wii, Microsoft XBOX 360.

Computer-Probleme

Es handelt sich möglicherweise um ein Problem mit deinem Computer oder Router, da eine Änderung auf unserer Seite von diesen nicht korrekt wahrgenommen wurde.

Mögliche Abhilfen:
1. Den Browsercache (Firefox) bzw. die temporären Internetdateien (Internet Explorer) leeren
2. Falls vorhanden den Router neustarten (Gerät am Internetanschluss, im Zweifel: Strom aus/an)
3. (Daraufhin) den Computer neustarten

Alben, Computer-Probleme

Um die Chaträume nutzen zu können, ist es notwendig, das auf dem Weg zwischen deinem Computer und unseren Servern keine Probleme beim Aufbau und Betrieb einer persistenten (offengehaltenen) HTTP-Verbindung auftreten.

Mögliche Ursachen für Probleme mit der Verbindung zum Chat sind (sortiert nach Häufigkeit):

1. Eine Firewall/ein Antivirenprogramm stört die Chatverbindung
2. Manche kabellose Verbindungen (z.B. UMTS) ermöglichen keine fehlerfreien persistenten Verbindungen
3. Ein fehlerhaft konfigurierter Router stört die Chatverbindung
4. Der Browser ist zu alt (mindestens Internet Explorer 6, Firefox 2, Opera 9, Safari 3, Chrome)
5. Es liegt ein Problem mit den Netzwerkeinstellungen des Betriebssystems vor (sehr selten)

zu 1) Um heraus zu finden, wodurch das Problem verursacht wird, bietet es sich dementsprechend an, alle Sicherheitsprogramme kurzzeitig zu deaktivieren, zu schauen, ob die Chatverbindung daraufhin problemlos funktioniert und ggf. Konfigurationsänderungen am betreffenden Programm vorzunehmen.

Bekannte Problemlösungen:
Beim Antivirenprogramm "Avira Antivir" muss das Feature "Webguard" deaktiviert werden oder auch die Toolbar die sich im Browser installiert.

Ansonsten: Bitte verwende die Bedienungsanleitung/Hilfeseiten des verursachenden Programmes o.Ä. oder wende dich an dessen Hersteller bzw. Provider. Natürlich kannst du auch einen Bekannten fragen, der sich damit auskennt, ob er sich das Problem an deinem Computer vor Ort ansehen könnte.

Technisch betrachtet (für erfahrene Nutzer):

Genau genommen baut der Browser eine HTTP-Verbindung zu einem unserer Server auf, die daraufhin jedoch nicht wie gewöhnlich geschlossen sondern offengehalten wird. Über diese Verbindung werden mit der Zeit weitere Daten (z.B. Textzeilen der Teilnehmer) "gepusht", ohne dass es notwendig wäre, eine erneute Verbindung aufzubauen. Das ist in den meisten Fällen überhaupt kein Problem und hält sich an alle Standards, was man von einigen Soft- oder Hardwareherstellern aber leider nicht behaupten kann, wodurch es manchmal zu Problemen kommt. Die Probleme bestehen in der Regel darin, dass eine zwischengeschaltete Soft- oder Hardware entweder zu große Zwischenspeicher für die gesendeten Daten verwendet oder sogar grundsätzlich darauf wartet, dass alle Daten vollständig übertragen wurden, bevor diese an den Browser weitergeleitet werden. Die Lösung des Problems liegt dementsprechend in der Aufhebung aller potentiellen Störungsquellen (siehe oben), so dass die Daten ungehindert "fließen" können.

Mögliche Problemlösung bei durch UMTS verursachten Verbindungsproblemen:

1. Falls noch nicht vorhanden, Mozilla Firefox als Browser installieren
2. Die Erweiterung Modify Headers (Mac-Version ggf. googlen) in Mozilla Firefox herunterladen und installieren
3. In Firefox: Extras -> Modify Headers, dann "Add" und die folgenden Werte eintragen:

      Pragma              no-cache
      Cache-Control       no-cache

Danach noch unter "Configuration" die Option "Always on" für diese beiden Einstellungen wählen - nun sollte es funktionieren. Wenn du Erfahrungen mit dieser Problemlösung hast (funktioniert, funktioniert nicht), teile uns das bitte kurz über das Ticketsystem mit, Danke!

Computer-Probleme, Chat