Das Ticketsystem ermöglicht es dir, direkt mit uns in Kontakt zu treten, wenn dir die Hilfethemen nicht weitergeholfen haben.

Du kannst es beispielsweise dann verwenden, wenn...
- du eine Frage zur VIP-Mitgliedschaft hast
- du dir sicher bist, dass ein wichtiger Punkt in den Hilfethemen noch fehlt
- dir in der Gruppe Mitglieder helfen Mitgliedern niemand helfen konnte
- du eine allgemeine Anregung oder Beschwerde vorbringen möchtest
- du einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen melden möchtest (möglichst mit Direktlink)
- du eine geschäftliche Anfrage hast

Das Ticketsystem ist jedoch nicht dafür gedacht...
- um Fragen zu beantworten, die bereits in den Hilfethemen beantwortet werden
- private Streitereien zu melden (dafür gibt es die Ignoreliste!)
- "halb so wilde" Dinge zu melden, die nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen
- allgemeine PC-Probleme zu lösen (siehe dafür: Mitglieder helfen Mitgliedern)

Bitte denke auch immer daran, uns alle notwendigen Informationen in deiner Anfrage mitzuteilen, damit wir nicht noch groß nachfragen müssen, denn das würde die Bearbeitung deines Tickets nur unnötig verzögern - und du möchtest doch eine schnelle Antwort haben .

Eine Warnung müssen wir aber auch aussprechen:
Solltest du das Ticketsystem absichtlich missbräuchlich, destruktiv oder pöbelnd verwenden, kann es geschehen, dass du zukünftig vom Support ausgeschlossen wirst und von diesem Zeitpunkt an auf dich alleine gestellt bist. Also halte es bitte in Ehren!

Ernsthafte Anfragen beantworten wir dir aber selbstverständlich gerne.

Ticketsystem

Neue Tickets werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. In Einzelfällen kann es je nachdem auch einmal ein wenig länger dauern.

Auch hier ist eine kurze Warnung nötig:
Durch das erneute Erstellen eines Tickets oder private Ansprechen eines Team-Mitglieds beschleunigst du die Beantwortung nicht und gehst höchstens das Risiko ein, dass du zukünftig vom Support ausgeschlossen wirst. Daher möchten wir dich an dieser Stelle freundlich darum bitten, einfach etwas Geduld zu haben, denn du bekommst ganz bestimmt eine Antwort. Wir bearbeiten die Tickets so schnell wie es uns möglich ist!

Ticketsystem

Das liegt sehr wahrscheinlich daran, dass du das Ticketsystem in der Vergangenheit missbräuchlich verwendet hast und daher aus dem Support ausgeschlossen wurdest. Wir geben uns alle Mühe, jede einzelne Supportanfrage zufriedenstellend und schnell zu beantworten. Damit wir das aber auch garantieren können, ist es leider unumgänglich, dass wir Störenfrieden das Privileg auf Support entziehen. Eine Sperrung bezieht sich in der Regel auf einen Zeitraum von 30 Tagen.

Dies geschieht dementsprechend niemals ohne triftigen Grund! Bitte habe Verständnis dafür, dass wir diese Sperrung aus organisatorischen Gründen nicht vorzeitig rückgängig machen können.

Ticketsystem